ECSI 2019 | 20 anos a medir a Satisfação do Cliente
Poderá consultar aqui os resultados relativos à 20ª edição do ECSI Portugal.
Apresentação
O ECSI Portugal – Índice Nacional de Satisfação do Cliente é um sistema de medida da qualidade dos bens e serviços disponíveis no mercado nacional, por via da satisfação do cliente. É desenvolvido anualmente pela Equipa do Projeto e abrange vários sectores de atividade económica:
- Água (na vertente de abastecimento) - Serviços municipalizados, empresas de abastecimento de água;
- Banca;
- Combustíveis – Postos de abastecimento de combustíveis;
- Comunicações – Serviço Telefónico Fixo, Serviço Telefónico Móvel, Televisão por Subscrição, Internet Fixa, Internet Móvel e Serviços Postais;
- Dual - Gás Natural e Eletricidade em simultâneo;
- Gás em Garrafa;
- Gás Natural;
- Eletricidade;
- Seguros – Companhias de seguros de diversos ramos;
- Transportes Públicos de Passageiros – Áreas metropolitanas de Lisboa e do Porto.
O ECSI Portugal:
- Integra a satisfação do cliente como objetivo central na gestão das organizações, facultando-lhes instrumentos de atuação neste domínio;
- Fornece às organizações um quadro de comunicação entre os seus clientes, os seus colaboradores e os seus acionistas;
- Defende os interesses dos consumidores, dando-lhes a oportunidade de avaliar e serem ouvidos nos processos de melhoria da qualidade;
- Constrói uma plataforma para a comparação ao nível da organização, do sector de atividade e do país;
- Contribui para a competitividade e o desenvolvimento económico.