ECSI PORTUGAL

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ECSI PORTUGAL - ÍNDICE NACIONAL DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Apresentação

O ECSI Portugal – Índice Nacional de Satisfação do Cliente (ECSI Portugal) é um sistema de medida da qualidade dos bens e serviços disponíveis no mercado nacional, por via da satisfação do cliente. É desenvolvido anualmente pela Equipa do Projeto e abrange vários sectores de atividade económica:

  • Água (na vertente de abastecimento) - Serviços municipalizados, empresas de abastecimento de água;
  • Banca
  • Combustíveis – Postos de abastecimento de combustíveis; 
  • Comunicações – Serviço Telefónico Fixo, Serviço Telefónico Móvel, Televisão por Subscrição, Internet Fixa, Internet Móvel e Serviços Postais;
  • Dual - Gás Natural e Eletricidade em simultâneo;
  • Gás em Garrafa;
  • Gás Natural;
  • Eletricidade;
  • Seguros – Companhias de seguros de diversos ramos;
  • Transportes Públicos de Passageiros – Áreas metropolitanas de Lisboa e do Porto.


O ECSI Portugal:

  • Integra a satisfação do cliente como objetivo central na gestão das organizações, facultando-lhes instrumentos de atuação neste domínio;
  • Fornece às organizações um quadro de comunicação entre os seus clientes, os seus colaboradores e os seus acionistas; 
  • Defende os interesses dos consumidores, dando-lhes a oportunidade de avaliar e serem ouvidos nos processos de melhoria da qualidade;
  • Constrói uma plataforma para a comparação ao nível da organização, do sector de atividade e do país;
  • Contribui para a competitividade e o desenvolvimento económico.

Equipa do Projeto
Instituto Português da Qualidade