ECSI 2019

A edição de 2019 do ECSI Portugal está a decorrer. A divulgação de resultados desta que é a 20ª edição do estudo terá lugar no início de 2020.

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Apresentação

O ECSI Portugal – Índice Nacional de Satisfação do Cliente é um sistema de medida da qualidade dos bens e serviços disponíveis no mercado nacional, por via da satisfação do cliente. É desenvolvido anualmente pela Equipa do Projeto e abrange vários sectores de atividade económica:

• Água (na vertente de abastecimento) - Serviços municipalizados, empresas de abastecimento de água;
• Banca;
• Combustíveis – Postos de abastecimento de combustíveis;
• Comunicações – Serviço Telefónico Fixo, Serviço Telefónico Móvel, Televisão por Subscrição, Internet Fixa, Internet Móvel e Serviços Postais;
• Dual - Gás Natural e Eletricidade em simultâneo;
• Gás em Garrafa;
• Gás Natural;
• Eletricidade;
• Seguros – Companhias de seguros de diversos ramos;
• Transportes Públicos de Passageiros – Áreas metropolitanas de Lisboa e do Porto.

O ECSI Portugal:

• Integra a satisfação do cliente como objetivo central na gestão das organizações, facultando-lhes instrumentos de atuação neste domínio;
• Fornece às organizações um quadro de comunicação entre os seus clientes, os seus colaboradores e os seus acionistas;
• Defende os interesses dos consumidores, dando-lhes a oportunidade de avaliar e serem ouvidos nos processos de melhoria da qualidade;
• Constrói uma plataforma para a comparação ao nível da organização, do sector de atividade e do país;
• Contribui para a competitividade e o desenvolvimento económico.