Equipa do Projecto

Em 1999 a European Organisation for Quality (EOQ), a European Foundation for Quality Management (EFQM) e Customer Satisfaction Index University Network (CSI), com o apoio da Comissão Europeia, definiram as bases para o lançamento do projecto European Customer Satisfaction Index (ECSI).

Portugal foi um dos países a aderir, em 1999, a este Projecto Europeu, representado por uma Equipa constituída pelas seguintes entidades:

• Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ);

• Instituto Português da Qualidade (IPQ);

• Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa (ISEGI-UNL).

Acreditando que medir a qualidade e conhecer o nível de satisfação dos clientes são factores de enorme importância para as empresas, as três entidades juntaram sinergias e experiências na promoção, execução e desenvolvimento do projecto nacional ECSI Portugal – Índice Nacional de Satisfação do Cliente e na prossecução de um objectivo comum – a criação de um verdadeiro índice nacional de satisfação do cliente.