Membros da Equipa
Associação Portuguesa para a Qualidade
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Fernando Reis Licenciado em Antropologia pelo ISCSP-Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas da Universidade Técnica de Lisboa; pós-graduação em Sociologia do Trabalho do ISCTE - Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa; colaborador da Associação Portuguesa para a Qualidade desde 1989, desempenhando actualmente as funções de Secretário Geral. Professor Convidado da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra no ano de 1997/98, no âmbito da especialização em Gestão pela Qualidade Total do Mestrado em Ciências Empresariais; Assessor do Prémio Europeu da Qualidade para PME nos anos de 1997 e 1998; autor de diversos artigos técnicos em revistas da especialidade; variadas intervenções em conferências, congressos, seminários e jornadas. |
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Isabel Almeida Curso de Psicologia Clínica leccionado no ISPA-Instituto Superior de Psicologia Aplicada; colaboradora da Associação Portuguesa para a Qualidade desde 1989, desempenhando actualmente as funções de coordenação do Departamento Técnico, responsável pelos Recursos Humanos e pelos Serviços de Certificação de Pessoas; formadora nos domínios do Modelo de Excelência da EFQM e dos Níveis de Excelência. Diversas intervenções em conferências, congressos, seminários e jornadas. |
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Susana Monteiro Licenciada
em Engenharia Agronómica (ISA/UNL), Pós-Graduada em
Microbiologia Médica Tropical (IHMT/UNL), Técnica Superior de Higiene e
Segurança do Trabalho (nível V). |
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Instituto Português da Qualidade
Ricardo Fernandes
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Rita Cruz
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Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa
Manuel José Vilares - Professor Catedrático
| Presentemente professor Catedrático e Presidente do Conselho Científico do Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa (ISEGI/UNL) e Consultor do Banco de Portugal. Manuel Vilares é licenciado em Economia pela Universidade do Porto e “Doctor D'Etat en Sciences Economiques” pela Universidade de Dijon. É igualmente “Agregado em Econometria” pela Universidade Nova de Lisboa. Do seu percurso profissional, destaca-se ter sido Presidente da Comissão de Reestruturação do Sistema Estatístico Nacional e Presidente do Instituto Nacional de Estatística. Foi igualmente consultor de alto nível da Comissão europeia para os assuntos de estatística e de economia. Manuel Vilares é presentemente responsável pelo curso - Gestão da satisfação e Lealdade do Cliente – e co-responsável do curso Métodos Quantitativos de Marketing, ambos os cursos do Mestrado em Estatística e Gestão de Informação do ISEGI/UNL. Manuel Vilares é autor de diversos artigos e livros publicados em Portugal e no estrangeiro, nas áreas da estatística, econometria, economia e comportamento do consumidor, com particular destaque nos modelos de satisfação e lealdade do cliente, sendo em particular co-coordenador do projecto ECSI Portugal - Índice Nacional de Satisfação do Cliente. |
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Pedro Simões Coelho - Professor Associado com Agregação
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É actualmente Director e Professor Associado com Agregação do Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa (ISEGI-UNL). Pedro Simões Coelho é igualmente investigador do Centro de Estatística e Gestão de Informação (CEGI) dessa universidade e Professor Visitante da Faculty of Economics – Ljubljana University (FELU). Foi Presidente da Assembleia Geral da Associação Portuguesa de Classificação e Análise de Dados (CLAD), Administrador da Qmetrics, SA, Vogal do Conselho Superior de Estatística de Portugal e Presidente do Conselho fiscal do Centro Europeu de Estatística para os Países em Vias de Desenvolvimento (CESD-Lisboa). Pedro S. Coelho tem Agregação em Estatística (UNL), Doutoramento em Estatística (na especialidade de Sondagens e Estudos de Mercado), Mestrado em Estatística e Gestão de Informação e Licenciatura em Engenharia de Sistemas Decisionais. Os seus principais interesses de investigação centram-se na amostragem, na metodologia de inquéritos, nos modelos de equações estruturais e na medição e explicação da satisfação e lealdade do cliente. É autor de mais de uma centena de estudos e projectos na área dos estudos de mercado e em particular da Satisfação e Lealdade do Cliente, sendo em particular co-coordenador do projecto ECSI Portugal - Índice Nacional de Satisfação do Cliente. É autor de mais de uma centena de publicações científicas na área da estatística, amostragem e marketing e apresentou igualmente perto de uma centena de seminários, conferências e comunicações em congressos sobre estas temáticas. Tem sido formador e consultor de diversas organizações, destacando-se o Eurostat (sendo responsável pelo programa de formação em amostragem e metodologia de inquéritos), o Instituto Nacional de Estatística e a Israel Science Foundation |
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Ana Cláudia Duarte
| Participa actualmente em estudos e projectos na área da pesquisa de mercado, com particular enfoque na satisfação e lealdade do cliente, quer para o sector privado, quer para a administração pública, nomeadamente ECSI Portugal - Índice Nacional de Satisfação do Cliente e Estudo da Satisfação do Utente dos Hospitais EPE e SPA. É licenciada em Gestão de Informação pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa, estando actualmente a frequentar o Mestrado em Estatística e Gestão de Informação, variante em Marketing Research e CRM pela mesma Instituição. |
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Ana Patrícia Lopes
| É actualmente colaboradora do projecto ECSI Portugal - Índice Nacional de Satisfação do Cliente, estando a finalizar a Licenciatura em Gestão de Informação pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa. |
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