ECSI PORTUGAL

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ECSI PORTUGAL - ÍNDICE NACIONAL DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

EQUIPA DO PROJETO

Em 1999 a European Organisation for Quality (EOQ), a European Foundation for Quality Management (EFQM) e Customer Satisfaction Index University Network (CSI), com o apoio da Comissão Europeia, definiram as bases para o lançamento do projeto European Customer Satisfaction Index (ECSI).

Portugal foi um dos países a aderir, em 1999, a este Projeto Europeu, representado por uma Equipa constituída pelas seguintes entidades:

Acreditando que medir a qualidade e conhecer o nível de satisfação dos clientes são fatores de enorme importância para as empresas, as três entidades juntaram sinergias e experiências na promoção, execução e desenvolvimento do projeto nacional ECSI Portugal – Índice Nacional de Satisfação do Cliente e na prossecução de um objectivo comum – a criação de um verdadeiro índice nacional de satisfação do cliente.