Membros da Equipa
Associação Portuguesa para a Qualidade
Fernando Reis Licenciado em Antropologia pelo ISCSP-Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas da Universidade Técnica de Lisboa; pós-graduação em Sociologia do Trabalho do ISCTE - Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa; colaborador da Associação Portuguesa para a Qualidade desde 1989, desempenhando atualmente as funções de Secretário Geral. Professor Convidado da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra no ano de 1997/98, no âmbito da especialização em Gestão pela Qualidade Total do Mestrado em Ciências Empresariais; Assessor do Prémio Europeu da Qualidade para PME nos anos de 1997 e 1998; autor de diversos artigos técnicos em revistas da especialidade; variadas intervenções em conferências, congressos, seminários e jornadas. | |
Isabel Almeida Curso de Psicologia Clínica lecionado no ISPA-Instituto Superior de Psicologia Aplicada; colaboradora da Associação Portuguesa para a Qualidade desde 1989, desempenhando actualmente as funções de coordenação do Departamento Técnico, responsável pelos Recursos Humanos e pelos Serviços de Certificação de Pessoas; formadora nos domínios do Modelo de Excelência da EFQM e dos Níveis de Excelência. Diversas intervenções em conferências, congressos, seminários e jornadas. | |
Susana Monteiro Licenciada
em Engenharia Agronómica (ISA/UNL), Pós-Graduada em
Microbiologia Médica Tropical (IHMT/UNL), Técnica Superior de Higiene e
Segurança do Trabalho (nível V). | |
Instituto Português da Qualidade
Ricardo Fernandes
Tem desenvolvido
a sua atividade profissional na área da gestão da qualidade e dos conceitos
que lhe estão associados. Desempenhou diversos cargos como técnico e como
dirigente em vários organismos da administração pública. Atualmente é Diretor
do Departamento de Informação, Desenvolvimento e Assuntos Europeus do Instituto
Português da Qualidade. Licenciado em
Engenharia Mecânica (IST); Pós-Graduação em Engenharia da Qualidade (UNL-ISQ);
Pós-Graduação em Gestão Empresarial (ISCTE-INDEG); Mestrado em Gestão da
Qualidade (parte curricular concluída, Universidade Aberta). Docente universitário no Instituto Superior de
Ciências da Saúde Egas Moniz (ISCSEM) e no Instituto Superior de Línguas e
Administração (ISLA Lisboa). Vogal das Comissões Técnicas de Normalização, CT 80 -
Gestão da Qualidade e da CT 164 – Responsabilidade Social das Empresas. Avaliador do Prémio de Excelência PEX /
SPQ, Assessor Training Course da European Foundation for Quality
Management (EFQM – 2005). Foi um dos fundadores da Associação Portuguesa para a Responsabilidade
Social das Empresas - RSE Portugal, sendo atualmente o Presidente do Conselho
Fiscal. Tem elaborado trabalhos e estudos, publicado artigos em revistas e boletins da especialidade e apresentado comunicações em Congressos, Colóquios, Seminários e Conferências, sobre temas da “Gestão da Qualidade", da “Gestão Ambiental” e da “Segurança e Saúde no Trabalho”; “Auditorias da Qualidade e Ambiente”; da “Responsabilidade Social” e do “Desenvolvimento Sustentável”. |  |
Rita Cruz
Actualmente é Técnica Superior no
Departamento de Informação, Desenvolvimento e Assuntos Europeus, Instituto
Português da Qualidade, onde, para além de ser responsável pela gestão da formação
e de eventos, colabora na gestão de projetos, dos quais se destaca o ECSI
Portugal – Índice Nacional de Satisfação do Cliente. É licenciada em Psicologia Social e das Organizações pelo ISCTE, Pós-Graduada em Gestão e Avaliação da Formação (ISLA) e frequenta neste momento o Mestrado em Gestão Estratégica de Recursos Humanos (ESCE-IPS). | |
Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa
Manuel José Vilares - Professor Catedrático
| Presentemente professor Catedrático e Presidente do Conselho Científico do Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa (ISEGI NOVA) e Consultor do Banco de Portugal. Manuel Vilares é licenciado em Economia pela Universidade do Porto e “Doctor D'Etat en Sciences Economiques” pela Universidade de Dijon. É igualmente “Agregado em Econometria” pela Universidade Nova de Lisboa. Do seu percurso profissional, destaca-se ter sido Presidente da Comissão de Reestruturação do Sistema Estatístico Nacional e Presidente do Instituto Nacional de Estatística. Foi igualmente consultor de alto nível da Comissão europeia para os assuntos de estatística e de economia. Manuel Vilares é presentemente responsável pelo curso - Gestão da satisfação e Lealdade do Cliente – e co-responsável do curso Métodos Quantitativos de Marketing, ambos os cursos do Mestrado em Estatística e Gestão de Informação do ISEGI NOVA. Manuel Vilares é autor de diversos artigos e livros publicados em Portugal e no estrangeiro, nas áreas da estatística, econometria, economia e comportamento do consumidor, com particular destaque nos modelos de satisfação e lealdade do cliente, sendo em particular co-coordenador do projeto ECSI Portugal - Índice Nacional de Satisfação do Cliente. |  |
Pedro Simões Coelho - Professor Catedrático
| É atualmente Diretor e Professor Catedrático do Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa (ISEGI NOVA). Pedro Simões Coelho é igualmente investigador do Centro de Estatística e Gestão de Informação (CEGI) dessa universidade e Professor Visitante da Faculty of Economics – Ljubljana University (FELU). Foi Presidente da Assembleia Geral da Associação Portuguesa de Classificação e Análise de Dados (CLAD), Administrador da Qmetrics, SA, Vogal do Conselho Superior de Estatística de Portugal e Presidente do Conselho fiscal do Centro Europeu de Estatística para os Países em Vias de Desenvolvimento (CESD-Lisboa). Pedro S. Coelho tem Agregação em Estatística (UNL), Doutoramento em Estatística (na especialidade de Sondagens e Estudos de Mercado), Mestrado em Estatística e Gestão de Informação e Licenciatura em Engenharia de Sistemas Decisionais. Os seus principais interesses de investigação centram-se na amostragem, na metodologia de inquéritos, nos modelos de equações estruturais e na medição e explicação da satisfação e lealdade do cliente. É autor de mais de uma centena de estudos e projetos na área dos estudos de mercado e em particular da Satisfação e Lealdade do Cliente, sendo em particular co-coordenador do projeto ECSI Portugal - Índice Nacional de Satisfação do Cliente. É autor de mais de uma centena de publicações científicas na área da estatística, amostragem e marketing e apresentou igualmente perto de uma centena de seminários, conferências e comunicações em congressos sobre estas temáticas. Tem sido formador e consultor de diversas organizações, destacando-se o Eurostat (sendo responsável pelo programa de formação em amostragem e metodologia de inquéritos), o Instituto Nacional de Estatística e a Israel Science Foundation |  |
Cláudia Duarte
Técnica superior de estatística em estudos e projetos na área da pesquisa de
mercado, com particular enfoque na satisfação e lealdade do cliente,
quer para o sector privado, quer para a administração pública,
nomeadamente ECSI Portugal - Índice Nacional de Satisfação do Cliente e
Estudo da Satisfação do Utente dos Hospitais EPE e SPA. É licenciada em Gestão de Informação pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa. Tem o Mestrado em Estatística e Gestão de Informação, com especialização em Marketing Research e CRM pela mesma Instituição. |  |
Sónia Santos
É atualmente técnica superior de estatística do projeto ECSI Portugal - Índice
Nacional de Satisfação do Cliente. É licenciada em Gestão de Informação pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa e pós-graduada em Marketing Research e CRM pela mesma instituição. |  |